Política de reembolso e devoluções
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA* Aceitamos devoluções por qualquer motivo em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra COM EXCEÇÃO DE PRODUTOS SOB ENCOMENDA.
TROCA A troca por outros produtos pode ser feita no prazo de até 30 (trinta) dias após o recebimento da compra.
TROCA POR DEFEITO A troca por defeito nos produtos comprados na loja online deverá ser analisada pela nossa equipe e no caso de peças a Pronta Entrega será feito de imediato. As peças sob encomenda terão prazo diferenciado de acordo com o modelo e acabamento.
Em todos os casos: Solicitações de devolução, troca ou troca por defeito deverão ser feitas pelo email [email protected]
Feita a solicitação, o cliente receberá um e-mail com os devidos procedimentos para a realização da devolução ou troca.
Solicitações de devolução, troca ou troca por defeito feitas fora dos prazos acima especificados, não serão aceitas;
CONDIÇÕES MANDATÓRIAS PARA QUALQUER TROCA E/OU DEVOLUÇÃO
1. É obrigatório que os produtos tenham as etiquetas e lacres originais intactos e afixados ao produto; 2. O produto não pode apresentar qualquer indício de avaria, uso, lavagem ou modificação; 3. O produto deve ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja durante o transporte; 4. Uma cópia da Nota Fiscal Eletrônica deve acompanhar o produto dentro da embalagem; 5. Peças compradas em liquidação não poderão ser trocadas.
O produto devolvido será analisado em um prazo de até 10 (dez) dias úteis, contados a partir de seu recebimento. Após análise, o cliente será avisado por e-mail e deverá sinalizar a opção desejada: troca do produto, reembolso (quando aplicável) ou crédito no site. Caso nossa equipe entenda que o produto devolvido não se enquadre nos critérios acima, apresente indício de uso ou avarias, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca.
O cliente será notificado e o produto será enviado de volta. Neste caso, a mercadoria será novamente remetida ao endereço de entrega e a Mercerie se reserva o direito de nova cobrança de frete.
ESTORNOS, DIFERENÇA DE VALORES NA TROCA E CRÉDITOS
Em caso de troca por outro produto, se o valor da nova peça for maior do que a compra original, a diferença deverá ser paga pelo cliente. Caso o novo produto tenha valor menor do que a compra original, será emitido um crédito no valor da diferença, com validade de um ano após sua emissão para ser usado no site.
Nos casos de devolução por arrependimento ou desistência*
O cliente poderá optar pelo estorno do valor pago, na mesma modalidade do pagamento original. Lembrando que todas as operadoras de cartão de crédito podem demorar até duas faturas para realizar o crédito. Qualquer dúvida ou dificuldade, entre em contato pelo [email protected]
A Mercerie tem o compromisso com a privacidade e a segurança dos dados de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra no site. Nossa política de privacidade tem como objetivo explicar aos usuários como seus dados e informações são tratados, armazenados e utilizados em nosso site.
As informações dos usuários não serão fornecidas, publicadas ou comercializadas sob quaisquer circunstâncias, exceto conforme previsto nesta Política de Privacidade ou por força de lei.Todas as suas informações que passam pelo nosso sistema, desde a sua senha pessoal, os dados de seu cartão de crédito, e as operações são criptografadas e, por isso, não podem ser lidas nem alteradas por terceiros.A loja virtual Mercerie tem como objetivo ser um centro comercial virtual para a promoção e comercialização varejista de produtos relacionadas à indústria da moda.Ao acessar a site da Mercerie o usuário adere automaticamente às disposições constantes neste documento, denominado Termos de Uso, que deverá ser estritamente respeitado.Estes Termos de Uso incorporam a Política de Privacidade e a Política de Entrega, Trocas e Devoluções, assim como demais regras ou termos que possam ser dispostos em páginas específicas do site Mercerie e/ou comunicados ao Usuário mediante notificação. A Mercerie está à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas
